Klantenservice

Ram- of stootpaal plaatsen maar geen idee welke te kiezen?

Met onze keuzehulp heb je altijd de gepaste rampaal voor jouw situatie.
Aan de hand van enkele vragen en situaties adviseren we de juiste diameter van stootpaal.
Start onze keuzehulp 

Rampalen, aanrijdbeveiliging of straatmeubilair ook door ons laten plaatsen?

Daarvoor ben je ook bij ons aan het juiste adres. Ons installatieteam plaats met veel plezier jouw aanrijdbeveiliging of rampalen.
Hiervoor kan je een keuze maken uit een van onze standaard plaatsingsdiensten. 
Staffelkortingen worden berekend in de winkelmand. Na je bestelling wordt er een telefonische afspraak gemaakt voor de planning en locatie van de plaatsing.

Bekijk productgroep

Voor montagewerkzaamheden in de openbare ruimte kunnen wij een prijsopgave maken op basis van een verleende vergunning (de vergunning dien je zelf aan te vragen).

Heb je je bestelling ontvangen, maar loop je nog ergens tegenaan? Geen probleem – we staan ook na de levering voor je klaar. Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende instructie of oplossing voor jouw vraag.

Onze service stopt niet na de verkoop. We vinden nazorg minstens zo belangrijk als de aankoop zelf. Aarzel dus zeker niet om contact op te nemen bij vragen of onduidelijkheden.

Is je product beschadigd of defect geleverd? Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van het schadegeval, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om je product te vervangen of om samen naar een gepaste oplossing te zoeken.

Op al onze producten geldt een minimale fabrieksgarantie van 2 jaar, zodat je met een gerust hart bij ons kunt bestellen.

Ben je niet tevreden over de montage of plaatsing van je bestelling? Laat het ons weten via e-mail.

Als het mogelijk is, voeg dan graag foto’s van de situatie toe. Zo kunnen we de situatie correct analyseren en je snel een passende oplossing aanbieden.

Kan ik ook een offerte / totaalprijs ontvangen?
 

Je kan door een winkelmand samen te stellen met de gewenste producten zelf totaalprijs berekenen. Montagematerialen selecteer je eenvoudig via de montageadviesmodule, staffelkortingen, transportkosten en actuele levertijden worden direct berekend en getoond in je winkelmand.

Winkelmandje opslaan of delen?

Op de winkelmand -pagina kan je - in plaats van het direct afronden van je bestelling - er ook voor kiezen om de winkelmand op te slaan of te delen via e-mail met bijvoorbeeld je collega. Met één druk op de knop, kan de winkelmand later weer geopend worden in de shop waarna deze nog aangepast en/of besteld kan worden.

Factuur achteraf

Op factuur kopen is mogelijk voor bedrijven, overheidsinstanties en verenigingen (van mede-eigenaren) binnen de Benelux.
Geef simpelweg aan dat je een zakelijke bestelling wilt plaatsen. Je ziet dan naast de reguliere betaalmogelijkheden ook de mogelijkheid om achteraf op factuur te betalen. De betaaltermijn is 14 dagen, afwijkende betalingstermijnen zijn alleen mogelijk in overleg.

Zowel zakelijke als particuliere klanten hebben daarnaast altijd de keuze om vooruit te betalen met de volgende betaalmogelijkheden:

• Bancontact / Mister Cash
• Creditcard (Visa/Mastercard)
• PayPal
• iDeal (Nederland)

Bij vooruitbetaling ontvang je betalingskorting, deze wordt in je winkelmand berekend.

Supersnelle levering, ook bij maatwerk

Op elke productpagina staat onder de bestelknop de levertijd van het product vermeld, deze wijzigt soms door de gekozen opties.  
In de winkelmand vind je de levertijd voor de totale bestelling nogmaals onderaan. 
Het product met de langste levertijd bepaalt de leverdatum van de totale bestelling.

Na je bestelling houden we je als volgt op de hoogte over de levertijd:

1. Zodra je bestelling gecontroleerd en in behandeling is genomen (binnen 1 werkdag) bevestigen wij definitief de levertijd van je bestelling; 
2. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je nogmaals bericht met de afleverdag en een Track & Trace code.

Transporteur van je bestelling

In verband met de diversiteit van onze producten (qua vorm en omvang) gebruiken wij een gespecialiseerde transporteur.  Twijfel je of je thuis bent op het tijdstip van bezorgen? Geef dan bij het plaatsen van je bestelling aan dat het bij je buren afgegeven mag worden.

Nog snellere levering nodig?

Heb je een snellere levertijd nodig dan op de productpagina vermeld staat? Neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden!

Bevestiging van je bestelling

Na je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging met de inhoud van je bestelling.

Niks ontvangen? Wellicht is er een verkeerd mailadres ingevoerd of is de e-mail in je spamfilter beland. 
Let op: bij bestelling met vooruitbetaling, ontvang je de orderbevestiging zodra de betaling is afgerond. 
Twijfel je of de bestelling is gelukt? Neem dan gerust contact op.

Statusupdates

We houden je steeds up-to-date met onze status-updates, wil je zelf de orderstatus controleren?

Ga dan naar de pagina: Bestelstatus en vraag de status op met behulp van je e-mailadres en ordernummer (WO-xxxxxxx).

Iets terug sturen?

Maak eerst een retourmelding aan. Zo ben je er zeker van dat wij op de hoogte zijn door wie er iets retour gestuurd wordt. 
Op maat geconfigureerde  / zelf ontworpen producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, maar uiteraard is het mogelijk om b.v. overgebleven bevestigingsmaterialen te retourneren of om te ruilen als je de verkeerde maat hebt besteld.

Een retour aanmelden

Ga hiervoor naar de pagina: Retour aanmelden en meld je retour aan door middel van je ordernummer en e-mailadres.

Voor sommige producten is dat mogelijk – maar timing is cruciaal.

Geef je de wijziging meteen na het plaatsen van je bestelling door? Dan is aanpassen meestal geen enkel probleem.
Is er al enige tijd verstreken, bijvoorbeeld een week? Neem dan even contact met ons op, zodat we samen kunnen bekijken wat er nog mogelijk is.

Geen zorgen – als je niet aanwezig bent op het moment van levering, proberen we het automatisch opnieuw.

Standaard wordt je pakket tweemaal aangeboden, zonder extra kosten. Je kan ook vooraf aangeven of we het pakket op een veilige plek of bij de buren mogen afleveren.

Lukt het uiteindelijk toch niet om de zending af te leveren? Neem dan gerust contact met ons op. Wij volgen je zending op en zorgen voor duidelijke instructies aan de transporteur.

De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje, omdat ze afhangen van de inhoud en het volume van je bestelling.

In tegenstelling tot veel andere webshops kiezen we bij TrafficSupply bewust voor transparantie: we rekenen verzendkosten apart aan in plaats van ze te verstoppen in de verkoopprijs.

Zo weet jij precies waarvoor je betaalt – én heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling gratis bij ons af te halen.

Is er iets misgegaan met je bestelling of de levering ervan? Laat het ons weten via e-mail. (zie hieronder) 

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om een duidelijke omschrijving van het probleem te geven en – indien mogelijk – foto’s toe te voegen. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en je een passende oplossing aanbieden.

We streven ernaar om elke klacht snel, correct en met zorg op te lossen.